Cómo recopilamos las reseñas

Última actualización: 6 de julio de 2026

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De dónde procede la valoración de nuestros clientes

La valoración que se muestra en nuestro sitio web —4.7 sobre 5— es la media de más de 12.000 encuestas a clientes posteriores al pedido que hemos recopilado nosotros mismos desde 2018. Cuando se completa un pedido, invitamos al cliente por correo electrónico a puntuar su experiencia del 1 al 5 y a dejar su opinión. Cada respuesta está vinculada a un número de pedido real. La cifra mostrada se redondea a la baja a partir de nuestra media interna exacta.

Lo que hacemos y lo que no hacemos

No pagamos, incentivamos ni editamos las puntuaciones de las encuestas, y las puntuaciones negativas cuentan para la media exactamente igual que las positivas. Los testimonios escritos que se muestran en nuestro sitio son aportaciones genuinas de clientes procedentes de este programa; podemos abreviar los nombres por motivos de privacidad y, en nuestros sitios web que no están en inglés, los testimonios se traducen del original con ayuda de la IA.

Cómo evitamos las reseñas falsas

Las invitaciones a las encuestas solo se envían a la dirección de correo electrónico que figura en un pedido completado, las respuestas se asocian a los identificadores de pedido y todo aquello que no se base en una experiencia genuina de cliente se elimina de nuestras cifras. Si tiene alguna pregunta sobre cualquier reseña o valoración que mostremos, escríbanos a hello@eachmoment.co.uk y le mostraremos cómo se calcula la cifra.