Condiciones del servicio
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta página es una traducción proporcionada para su comodidad. La versión en inglés es el texto vinculante y prevalece en caso de cualquier discrepancia — ver el original en inglés.
Calidad de la transferencia
Nos esforzamos por extraer las imágenes de la máxima calidad posible de sus cintas. Lo conseguimos utilizando equipos y software de alto nivel. La transferencia de cada soporte es inspeccionada de forma individual por un miembro del equipo y el proceso de conversión se supervisa en todo momento. No nos hacemos responsables de la mala calidad de los archivos digitales convertidos si sus soportes llegan en mal estado y, por tanto, carecen de una calidad óptima. Salvo en las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos, procesamos —y cobramos— todos y cada uno de los soportes que recibimos, con independencia de su calidad y sea cual sea el contenido del soporte. Si un soporte es irreparable o está degradado hasta resultar irreconocible (según nuestro exclusivo criterio), dejaremos de procesar dicho soporte y no lo cobraremos.
Artículos adicionales
Si opta por digitalizar artículos adicionales mediante las «pegatinas de artículo adicional» o de cualquier otro modo tras recibir su caja, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para cobrar dichos artículos adicionales. El pago de los artículos adicionales también puede realizarse por teléfono o mediante transferencia BACS previa solicitud. Cualquier material enviado al laboratorio que no haya sido pagado por adelantado a través de un paquete de digitalización estará sujeto a cobro según la tarifa por artículo adicional de su paquete de transferencia digital seleccionado. Al enviar material adicional al laboratorio, usted acepta pagar según la tarifa anunciada en su paquete de transferencia digital. Nos reservamos el derecho de saldar los cargos adicionales pendientes antes de comenzar con el servicio, a nuestra discreción.
Condiciones del servicio de mensajes móviles
El servicio de mensajes móviles de EachMoment (el «Servicio») es operado por EachMoment Ltd («EachMoment» o «nosotros»). El uso del Servicio por su parte constituye su aceptación de estas condiciones (las «Condiciones para móviles»). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso.
* Consentimiento: al dar su consentimiento al servicio de mensajes SMS/de texto de EachMoment, usted acepta recibir mensajes SMS/de texto periódicos de EachMoment y en su nombre.
* Contenido: los mensajes relacionados con el Servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (p. ej., actualizaciones de pedidos, notificaciones de llegada al laboratorio). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones y ofertas especiales.
* Baja: puede darse de baja del Servicio en cualquier momento. Envíe la palabra clave STOP a EachMoment o haga clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en cualquier mensaje de texto.
Denegación del servicio
EachMoment, a su exclusiva discreción, se reserva el derecho de denegar el servicio a cualquier persona, cerrar cualquier cuenta, rechazar servicios sobre cualquier material o cancelar cualquier pedido.
Compatibilidad y garantías de reproductores de DVD y multimedia
Los archivos digitales que producimos a partir de sus soportes tienen el formato MP4 para el vídeo, MP3 para el audio y JPEG para las imágenes. Aunque estos son los formatos de medios digitales más aceptados, es responsabilidad del cliente garantizar la compatibilidad de sus dispositivos de reproducción.
Seguridad de su material original y alojamiento digital
En el improbable caso de que causemos daños o la pérdida de cualquiera de sus materiales, le compensaremos hasta el valor de compra del soporte original. Esto no se aplica a los soportes de almacenamiento físico que hayan llegado dañados o que no puedan reproducirse.
Ofrecemos alojamiento digital continuo de sus soportes a través de nuestra plataforma de alojamiento, Atlas. Aunque ponemos el máximo cuidado en mantener estos archivos digitales y garantizar la seguridad de la plataforma, EachMoment no puede ofrecer garantías frente a fallos técnicos de la infraestructura de alojamiento. Si bien nuestro objetivo es ofrecer este alojamiento durante toda la vida del servicio, nos reservamos el derecho de modificar o migrar estas condiciones de alojamiento, siempre que le demos un aviso razonable para descargar sus soportes.
Manipulación y procesamiento de sus soportes
EachMoment gestiona una red logística segura en el Reino Unido y Europa, que incluye nuestro centro del Reino Unido y varios puntos de recogida y entrega en otras ubicaciones europeas. Todos los traslados de sus soportes entre nuestras sedes los realizan nuestros propios mensajeros contratados mediante una cadena de custodia segura y con seguimiento completo: sus soportes nunca se entregan a un transportista externo no verificado.
La inspección, la reparación y la digitalización de sus soportes se llevan a cabo en nuestras instalaciones de procesamiento seguras dentro de la Unión Europea, gestionadas por EachMoment Ltd como parte de la misma empresa, y no por un negocio independiente o externo. Sus soportes se manipulan conforme a los mismos estándares de cuidado, seguridad y confidencialidad en todo momento.
No enviamos sus soportes físicos a ninguna parte ajena a EachMoment Ltd para su digitalización o restauración, y no transferimos sus datos personales fuera del Reino Unido o la UE sin una base jurídica adecuada y las garantías exigidas por el UK GDPR. Encontrará todos los detalles sobre cómo tratamos sus datos personales, incluidos los proveedores de servicios que utilizamos, en nuestra Política de privacidad.
Su responsabilidad
NO ACEPTAREMOS —y es su responsabilidad garantizarlo— que los soportes de origen suministrados CONTENGAN material clasificado como «Contenido Prohibido», y estos deben cumplir la legislación vigente en materia de envío de material audiovisual. El Contenido Prohibido incluye material protegido por derechos de autor, actividades ilegales o contenido que perjudique a menores. EachMoment se reserva el derecho de trasladar cualquier infracción a las autoridades competentes.
Exenciones de responsabilidad y mejoras de la plataforma
EachMoment no será responsable de ninguna pérdida económica, pérdida de fondo de comercio o reputación, ni de ningún daño especial, indirecto o consecuente que surja de este Acuerdo o en relación con él.
Mejoras de la plataforma digital: EachMoment se reserva el derecho de migrar los archivos digitales de los clientes entre entornos de alojamiento (incluido el traslado desde proveedores externos a nuestras propias plataformas) para garantizar la seguridad, la accesibilidad y la integridad continuadas del servicio. Le informaremos con una antelación razonable de cualquier cambio significativo en nuestras condiciones de alojamiento a través de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Dichas migraciones se realizan para ofrecer un servicio seguro y escalable a nuestros clientes.
Métodos y condiciones de pago
Aceptamos efectivo, tarjeta o transferencia bancaria directa. Al pedir una Caja de recuerdos, usted solicita expresamente que nuestro servicio comience de inmediato en el momento del envío del embalaje especializado. El depósito de 10 € constituye una tarifa de servicio por el suministro y la entrega de la Caja de recuerdos («El Paquete de Seguridad») y no es reembolsable una vez que se ha enviado la caja.
Cancelaciones y devolución de sus originales
Puede cancelar su pedido en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Si cancela en un plazo de 14 días desde la realización del pedido, se aplican sus derechos en virtud de las Consumer Contracts Regulations 2013 (Reglamento de Contratos con Consumidores de 2013): dado que usted solicita expresamente que nuestro servicio comience de inmediato, el depósito se retiene como tarifa por el servicio de embalaje y entrega de la Caja de recuerdos ya prestado y, cuando el trabajo de digitalización ya ha comenzado, podemos deducir una cantidad proporcional por el trabajo realizado. Le reembolsaremos todo lo demás que haya pagado en un plazo de 14 días.
Tras una cancelación, no siempre es posible devolver sus soportes originales de inmediato, y queremos explicar con claridad por qué. Los artículos que se encuentran a mitad del proceso de limpieza o restauración deben completar antes ese tratamiento de forma segura: los disolventes y adhesivos de restauración necesitan tiempo para curar antes de que un artículo pueda manipularse y volver a embalarse sin riesgo de daños. A continuación, cada artículo se coteja con el albarán de su pedido, se vuelve a embalar de forma segura y se asigna al siguiente envío seguro por mensajería programado, que puede incluir el transporte entre nuestras instalaciones de procesamiento del Reino Unido y la UE. Confirmaremos su cancelación por escrito en un plazo de 2 días laborables, le indicaremos dónde se encuentran sus artículos y qué queda por hacer si así lo solicita, y enviaremos sus originales en un plazo de 15 días laborables desde la cancelación (o, en el caso de los artículos que estén a mitad de tratamiento, en un plazo de 15 días laborables desde que dicho tratamiento se complete de forma segura; le informaremos si esto se aplica a su pedido). Recibirá el nombre del transportista y el número de seguimiento cuando se envíen sus originales. Los archivos digitales que ya se hayan producido y pagado siguen siendo suyos.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales, incluidos sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor de 2015) a que los servicios se presten con un cuidado y una competencia razonables y en un plazo razonable. Para obtener asesoramiento independiente y gratuito, póngase en contacto con Citizens Advice.
Pagos en exceso y pagos insuficientes
Si su pedido resulta pagado de forma insuficiente, continuaremos realizando su conversión y nos pondremos en contacto con usted para solicitar el pago restante.