Política de Reclamaciones

Sus recuerdos son importantes para nosotros, y su experiencia también. Nos comprometemos a ofrecer el más alto nivel de servicio en cada pedido.

Si algo no ha cumplido sus expectativas, queremos saberlo. Tratamos cada reclamación como una oportunidad para poner las cosas en orden y mejorar lo que hacemos.

Cómo presentar una reclamación

La forma más rápida de resolver cualquier incidencia es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo. Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hello@eachmoment.co.uk

Para ayudarnos a estudiar su reclamación con la mayor rapidez posible, le rogamos que incluya:

• Su número de pedido (por ejemplo, ES-12345)
• El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido
• Una descripción clara del problema, con fotografías o capturas de pantalla cuando proceda

Qué sucede a continuación

Nos tomamos en serio cada reclamación y le mantendremos informado en cada fase:

• Trataremos de acusar recibo de su reclamación en un plazo de 2 días laborables.
• Realizaremos una investigación completa y trataremos de ofrecerle una respuesta definitiva en un plazo de 14 días laborables.
• Si su reclamación es compleja y necesitamos más tiempo, le explicaremos los motivos y le mantendremos informado hasta que se resuelva.

Poner las cosas en orden

Cuando el error sea nuestro, colaboraremos con usted para encontrar una solución justa. Esto puede incluir volver a procesar su material, un reembolso parcial o total del servicio afectado, u otra solución acordada con usted. Sus derechos se detallan íntegramente en nuestra Política de Reembolsos.

Si sigue sin estar satisfecho

Si no está conforme con nuestra respuesta inicial, le rogamos que nos lo comunique y solicite que su reclamación sea revisada por un miembro sénior de nuestro equipo. Examinaremos su caso de nuevo y volveremos a responderle.

Sus derechos como consumidor

Como consumidor, usted tiene derechos amparados por la legislación de protección al consumidor de su país. Si no podemos resolver su reclamación de forma satisfactoria, es posible que tenga derecho a remitirla a la autoridad nacional de protección al consumidor o a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL). Le facilitaremos con mucho gusto cualquier información que necesite para ello.

Nuestros datos de contacto

Las reclamaciones son gestionadas por:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom Correo electrónico: hello@eachmoment.co.uk